En el trabajo, la creatividad sirve para ampliar las opciones antes de tomar una decisión. Puede mejorar un producto, un proceso, una explicación, una campaña o la forma de coordinar un equipo. No exige reinventarlo todo: muchas mejoras valiosas nacen de reformular una pregunta, combinar recursos ya disponibles o eliminar un paso que no aporta nada.

Para Lumen, el reto no es «hacer el alta más moderna», sino conseguir que una persona pueda configurar su primer servicio con claridad y autonomía. Esta formulación centra la creatividad en una necesidad, no en una moda o una herramienta concreta.

La creatividad profesional suele aparecer en cuatro ámbitos:

La creatividad no sustituye al conocimiento técnico. Lo aprovecha de otra manera. Un equipo de desarrollo, atención o marketing conoce restricciones diferentes; al reunirlas pronto evita propuestas atractivas pero imposibles de mantener.

Una cultura creativa no obliga a ser original en cada reunión. Genera condiciones para que sea seguro proponer, preguntar y revisar:

• definir un reto concreto y el margen de decisión disponible;
• separar temporalmente la generación de ideas de su evaluación;
• documentar las propuestas, incluidos los intentos que no prosperan;
• pedir perspectivas diversas, también de quienes usarán o ejecutarán la solución;
• convertir los aprendizajes en pequeños cambios verificables.

En Lumen, una persona de soporte puede explicar dónde se atascan los clientes; una diseñadora puede detectar una ambigüedad; quien mantiene el sistema puede señalar una limitación técnica. La diversidad no garantiza una buena solución, pero reduce los puntos ciegos.

Una solución creativa debe respetar responsabilidades profesionales. No conviene experimentar con datos personales, accesibilidad, seguridad o derechos de las personas sin revisar los requisitos aplicables y obtener las autorizaciones necesarias. La creatividad responsable pregunta: «¿A quién beneficia?, ¿a quién puede perjudicar?, ¿cómo lo comprobaremos?».

En el caso de Lumen, probar dos versiones de una pantalla no autoriza a ocultar condiciones ni a recoger información innecesaria. El objetivo es facilitar una tarea, conservando transparencia y control para la persona usuaria.

Elige una situación de tu entorno y transforma una frase cerrada en una pregunta abierta. Por ejemplo:

• Queja: «Las reuniones son demasiado largas».
• Reto: «¿Cómo podríamos acordar decisiones claras en 30 minutos sin dejar fuera información relevante?».

Después anota tres personas que aportarían una perspectiva distinta y qué podrían observar.

Para Lumen: «¿Cómo podríamos ayudar a que una persona configure su primer servicio sin asistencia y sin ocultar información importante?». Soporte aportaría preguntas frecuentes; diseño, problemas de comprensión; y desarrollo, datos ya disponibles y límites de implementación.

• Empezar por la solución favorita. Antes de elegir una herramienta, aclara qué cambio se busca.
• Invitar a muchas personas sin un propósito. La diversidad funciona cuando cada contribución tiene relación con el reto.
• Medir solo la novedad. Una propuesta también debe ser comprensible, viable y responsable.

La creatividad profesional convierte necesidades y restricciones en alternativas útiles. Su valor crece cuando se practica en colaboración, con un reto claro y con criterios de responsabilidad. Ya hemos definido qué es la creatividad y dónde aporta valor; ahora desmontaremos las creencias que suelen impedir ponerla en práctica.