Los embudos multicanal en Google Analytics son una herramienta poderosa que permite a los analistas comprender cómo los diferentes canales de marketing trabajan juntos para generar conversiones. A diferencia de los informes estándar que atribuyen la conversión al último clic, los embudos multicanal muestran todas las interacciones que un usuario tuvo antes de convertir, proporcionando una visión más completa del recorrido del cliente.

Antes de profundizar en los embudos multicanal, es importante entender algunos conceptos clave:

• Canal: Un canal es una fuente de tráfico, como búsqueda orgánica, pago por clic (PPC), redes sociales, correo electrónico, etc.
• Conversión: Una conversión es una acción deseada que un usuario completa en tu sitio web, como una compra, una suscripción o una descarga.
• Ruta de Conversión: La secuencia de interacciones (clics) que un usuario tiene con diferentes canales antes de completar una conversión.
• Atribución: El proceso de asignar crédito a diferentes canales por una conversión.

Para acceder a los embudos multicanal en Google Analytics, sigue estos pasos:

1. Navega a la Sección de Conversiones:

   • En el menú de la izquierda, selecciona "Conversiones".
   • Luego, selecciona "Embudos Multicanal".

2. Explora los Informes Disponibles:

   • Resumen: Proporciona una visión general de las rutas de conversión y los canales que contribuyen a las conversiones.
   • Rutas Principales de Conversión: Muestra las rutas más comunes que los usuarios toman antes de convertir.
   • Tiempo hasta la Conversión: Indica el tiempo que tarda un usuario en convertir desde su primera interacción.
   • Longitud de la Ruta: Muestra el número de interacciones que los usuarios tienen antes de convertir.

Supongamos que tienes un sitio web de comercio electrónico y quieres analizar cómo los diferentes canales contribuyen a las ventas. Aquí hay un ejemplo de cómo podrías usar los embudos multicanal:

En este caso, los embudos multicanal te mostrarán todas estas interacciones, no solo la última (anuncio de Facebook), permitiéndote ver cómo cada canal contribuyó a la conversión.

1. Accede a Google Analytics y navega a "Conversiones" > "Embudos Multicanal" > "Rutas Principales de Conversión".
2. Selecciona un rango de fechas de al menos un mes para obtener suficientes datos.
3. Identifica las rutas de conversión más comunes y anota los canales involucrados.
4. Responde las siguientes preguntas:
   • ¿Cuáles son los tres canales más comunes en las rutas de conversión?
   • ¿Cuántas interacciones promedio tienen los usuarios antes de convertir?
   • ¿Qué canal aparece con más frecuencia en las primeras interacciones?

1. Accede a Google Analytics y navega a "Conversiones" > "Embudos Multicanal" > "Rutas Principales de Conversión".
2. Selecciona un rango de fechas de al menos un mes.
3. Identifica las rutas de conversión más comunes. Por ejemplo:
   • Ruta 1: Búsqueda Orgánica > Correo Electrónico > Conversión
   • Ruta 2: PPC > Redes Sociales > Conversión
   • Ruta 3: Directo > PPC > Conversión
4. Responde las preguntas:
   • Los tres canales más comunes podrían ser Búsqueda Orgánica, PPC y Correo Electrónico.
   • Los usuarios tienen en promedio 2-3 interacciones antes de convertir.
   • El canal que aparece con más frecuencia en las primeras interacciones podría ser Búsqueda Orgánica.

Los embudos multicanal son esenciales para entender el recorrido completo del cliente y cómo los diferentes canales de marketing contribuyen a las conversiones. Al analizar las rutas de conversión, puedes optimizar tus estrategias de marketing y asignar mejor tus recursos para maximizar el retorno de inversión (ROI). En el próximo módulo, exploraremos los modelos de atribución y cómo pueden ayudarte a asignar crédito de manera más precisa a los diferentes canales.