La identificación de stakeholders es un paso crucial en la estrategia de comunicación corporativa. Los stakeholders son todas aquellas personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por las actividades de la empresa. Identificar correctamente a los stakeholders permite a la empresa gestionar mejor sus relaciones y asegurar una comunicación efectiva y coherente.

1. Stakeholders Internos: Empleados, directivos, accionistas.
2. Stakeholders Externos: Clientes, proveedores, comunidad, medios de comunicación, reguladores.
3. Mapeo de Stakeholders: Proceso de identificación y categorización de stakeholders.
4. Análisis de Intereses y Poder: Evaluación de la influencia y los intereses de cada stakeholder.

Antes de identificar a los stakeholders, es importante entender el contexto de la empresa y sus objetivos de comunicación. Esto incluye:

• Misión y Visión de la Empresa: Comprender los valores y objetivos a largo plazo.
• Objetivos de Comunicación: Determinar qué se quiere lograr con la comunicación (e.g., mejorar la imagen corporativa, aumentar la satisfacción del cliente).

Hacer una lista exhaustiva de todas las personas, grupos y organizaciones que podrían ser stakeholders. Esta lista puede incluir:

• Internos: Empleados, directivos, accionistas.
• Externos: Clientes, proveedores, comunidad local, medios de comunicación, reguladores, ONGs, competidores.

Clasificar a los stakeholders según su relación con la empresa:

• Primarios: Aquellos directamente afectados por las actividades de la empresa (e.g., empleados, clientes).
• Secundarios: Aquellos indirectamente afectados (e.g., comunidad, medios de comunicación).

Para cada stakeholder, evaluar:

• Intereses: ¿Qué quieren o necesitan del negocio?
• Poder: ¿Qué capacidad tienen para influir en la empresa?

Utilizar una matriz de poder/interés para visualizar y priorizar a los stakeholders.

Ejemplo de Matriz de Poder/Interés:

Documentar los hallazgos y revisarlos periódicamente para asegurar que la lista de stakeholders y sus características se mantengan actualizadas.

Contexto: Una empresa de tecnología que desarrolla software para la gestión empresarial.

Objetivos de Comunicación: Aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen corporativa.

Stakeholders Identificados:

• Internos: Empleados, directivos, accionistas.
• Externos: Clientes, proveedores de hardware, comunidad tecnológica, medios de comunicación, reguladores.

Evaluación de Intereses y Poder:

Instrucciones: Identifica y clasifica los stakeholders para una empresa ficticia de tu elección. Utiliza la matriz de poder/interés para priorizar a los stakeholders y define una estrategia de comunicación para cada grupo.

Empresa Ficticia: "EcoFashion", una empresa de moda sostenible.

Stakeholders Identificados:

• Internos: Empleados, diseñadores, accionistas.
• Externos: Clientes, proveedores de materiales sostenibles, ONGs ambientales, comunidad local, medios de comunicación, reguladores.

Evaluación de Intereses y Poder:

La identificación de stakeholders es esencial para una estrategia de comunicación corporativa efectiva. Al comprender quiénes son los stakeholders, sus intereses y su poder, las empresas pueden diseñar estrategias de comunicación que satisfagan las necesidades de cada grupo y fortalezcan las relaciones. Este proceso debe ser dinámico y revisado periódicamente para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial.