La comunicación externa es un componente crucial de la estrategia de comunicación corporativa. Se refiere a todas las interacciones y mensajes que una organización dirige hacia el exterior, es decir, hacia sus stakeholders externos como clientes, proveedores, inversores, medios de comunicación, y la comunidad en general. La comunicación externa tiene como objetivo construir y mantener una imagen positiva de la empresa, gestionar la reputación y fomentar relaciones sólidas con los diferentes públicos externos.

La comunicación externa es el conjunto de actividades y procesos mediante los cuales una organización se comunica con sus stakeholders externos. Incluye la difusión de información, la gestión de relaciones públicas, la publicidad, el marketing y la interacción con los medios de comunicación.

1. Mensajes: Información que la organización desea transmitir.
2. Canales: Medios a través de los cuales se difunden los mensajes (medios de comunicación, redes sociales, eventos, etc.).
3. Audiencia: Stakeholders externos que reciben los mensajes.
4. Retroalimentación: Respuestas y reacciones de la audiencia a los mensajes.

La comunicación externa tiene varios objetivos fundamentales que ayudan a una organización a alcanzar sus metas estratégicas. A continuación, se detallan los principales objetivos:

• Definición: Crear y mantener una percepción positiva de la organización en la mente de los stakeholders externos.
• Ejemplo: Una empresa de tecnología lanza una campaña publicitaria que destaca su compromiso con la innovación y la sostenibilidad.

• Definición: Proteger y mejorar la reputación de la organización mediante la gestión de la información y la respuesta a eventos que puedan afectar la percepción pública.
• Ejemplo: Una empresa farmacéutica gestiona una crisis de relaciones públicas tras la retirada de un producto del mercado, comunicando de manera transparente y efectiva las razones y las medidas correctivas.

• Definición: Establecer y mantener relaciones positivas con periodistas y medios de comunicación para asegurar una cobertura favorable.
• Ejemplo: Una empresa de moda organiza eventos de prensa y envía comunicados de prensa regulares para mantener a los medios informados sobre sus nuevas colecciones y actividades.

• Definición: Informar y persuadir a los consumidores sobre los beneficios de los productos y servicios de la organización.
• Ejemplo: Una empresa de alimentos lanza una campaña de marketing digital para promocionar un nuevo producto saludable, utilizando redes sociales y anuncios en línea.

• Definición: Comunicar información financiera y estratégica a los inversores para mantener su confianza y apoyo.
• Ejemplo: Una empresa cotizada en bolsa organiza conferencias trimestrales para inversores y publica informes financieros detallados.

• Definición: Comunicar las iniciativas de RSC de la organización para demostrar su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
• Ejemplo: Una empresa energética publica un informe anual de sostenibilidad y realiza campañas de concienciación sobre el uso responsable de la energía.

Contexto: Una empresa de tecnología quiere lanzar un nuevo producto innovador y necesita comunicar sus beneficios a una audiencia global.

Objetivos:

1. Crear conciencia sobre el nuevo producto.
2. Destacar las características innovadoras y los beneficios para el usuario.
3. Generar interés y expectativas antes del lanzamiento.

Estrategia:

1. Mensajes: "Nuestro nuevo producto revolucionará la forma en que interactúas con la tecnología."
2. Canales: Redes sociales, comunicados de prensa, eventos de lanzamiento, publicidad en línea.
3. Audiencia: Clientes actuales y potenciales, medios de comunicación, influencers tecnológicos.

Acciones:

1. Publicar teasers en redes sociales para generar expectativa.
2. Enviar comunicados de prensa a medios tecnológicos.
3. Organizar un evento de lanzamiento en vivo transmitido en línea.
4. Colaborar con influencers para que prueben y revisen el producto.

Resultados:

• Alta cobertura mediática y menciones en redes sociales.
• Incremento en las visitas al sitio web de la empresa.
• Aumento en las pre-órdenes del nuevo producto.

Ejercicio: Diseña una estrategia de comunicación externa para una empresa ficticia que está lanzando un nuevo servicio de entrega a domicilio sostenible.

1. Define los objetivos de la comunicación externa para el lanzamiento del servicio.
2. Identifica los mensajes clave que deseas transmitir.
3. Selecciona los canales de comunicación más adecuados.
4. Describe las acciones específicas que llevarás a cabo.

1. Objetivos:

   • Crear conciencia sobre el nuevo servicio de entrega a domicilio sostenible.
   • Destacar los beneficios ambientales y de conveniencia del servicio.
   • Generar interés y suscripciones antes del lanzamiento.

2. Mensajes:

   • "Nuestro servicio de entrega a domicilio sostenible reduce la huella de carbono."
   • "Disfruta de entregas rápidas y ecológicas directamente en tu puerta."

3. Canales:

   • Redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter).
   • Comunicados de prensa a medios locales y nacionales.
   • Publicidad en línea (Google Ads, anuncios en redes sociales).
   • Colaboraciones con influencers de sostenibilidad.

4. Acciones:

   • Crear contenido visual atractivo para redes sociales que destaque los beneficios del servicio.
   • Enviar comunicados de prensa a medios relevantes.
   • Lanzar una campaña de publicidad en línea dirigida a consumidores interesados en la sostenibilidad.
   • Colaborar con influencers para que prueben y promocionen el servicio.

La comunicación externa es esencial para construir y mantener una imagen positiva de la organización, gestionar la reputación y fomentar relaciones sólidas con los stakeholders externos. Al definir claramente los objetivos y utilizar estrategias y canales adecuados, las organizaciones pueden comunicar eficazmente sus mensajes y alcanzar sus metas estratégicas.