La medición y evaluación de la comunicación externa es crucial para determinar la efectividad de las estrategias implementadas y para realizar ajustes que mejoren los resultados. En esta sección, aprenderás a identificar los indicadores clave de rendimiento (KPIs), las herramientas y métodos de evaluación, y cómo interpretar los datos para tomar decisiones informadas.

• Eficiencia: Asegura que los recursos se están utilizando de manera efectiva.
• Mejora continua: Identifica áreas de mejora y permite ajustes en tiempo real.
• Transparencia: Proporciona datos objetivos que pueden ser compartidos con stakeholders.
• ROI: Mide el retorno de la inversión en actividades de comunicación.

1. Alcance:

   • Número de personas que han sido expuestas al mensaje.
   • Herramientas: Google Analytics, métricas de redes sociales.

2. Engagement:

   • Interacciones con el contenido (likes, shares, comentarios).
   • Herramientas: Plataformas de redes sociales, herramientas de análisis de contenido.

3. Sentimiento:

   • Percepción del público sobre la marca (positivo, negativo, neutral).
   • Herramientas: Análisis de sentimiento en redes sociales, encuestas.

4. Cobertura Mediática:

   • Número de menciones en medios de comunicación.
   • Herramientas: Servicios de clipping, Google Alerts.

5. Conversiones:

   • Acciones específicas que se desean lograr (ventas, registros, descargas).
   • Herramientas: Google Analytics, CRM.

• Google Analytics: Para medir tráfico web, conversiones y comportamiento del usuario.
• Hootsuite/Buffer: Para gestionar y analizar el rendimiento en redes sociales.
• Brandwatch: Para monitorear y analizar menciones y sentimiento en redes sociales.
• SurveyMonkey: Para crear y analizar encuestas de satisfacción y percepción.

1. Análisis Cuantitativo:

   • Recolección de datos numéricos (visitas, clics, conversiones).
   • Uso de dashboards para visualizar datos.

2. Análisis Cualitativo:

   • Recolección de datos descriptivos (comentarios, opiniones).
   • Entrevistas y grupos focales para obtener insights profundos.

Explicación:

• gtag('event', 'conversion', {...}): Registra un evento de conversión.
• 'send_to': 'AW-XXXXXX/XXXXXX': ID de seguimiento de Google Ads.
• 'transaction_id': '': ID de la transacción (opcional).

1. Recolección de Datos:

   • Asegúrate de que los datos sean precisos y estén actualizados.

2. Análisis de Tendencias:

   • Identifica patrones y tendencias a lo largo del tiempo.

3. Comparación con Objetivos:

   • Compara los resultados con los objetivos establecidos.

4. Identificación de Áreas de Mejora:

   • Determina qué aspectos de la estrategia necesitan ajustes.

5. Implementación de Cambios:

   • Realiza cambios basados en los insights obtenidos.

Ejercicio: Analiza el rendimiento de una campaña de comunicación externa utilizando Google Analytics y redes sociales.

Pasos:

1. Configura Google Analytics para rastrear las visitas y conversiones de la campaña.
2. Utiliza Hootsuite para monitorear el engagement en redes sociales.
3. Recolecta datos durante un período de 30 días.
4. Analiza los datos para identificar patrones y tendencias.
5. Presenta un informe con tus hallazgos y recomendaciones.

Solución:

1. Configuración de Google Analytics:

   • Asegúrate de tener el código de seguimiento instalado en tu sitio web.
   • Configura objetivos de conversión específicos para la campaña.

2. Monitoreo con Hootsuite:

   • Conecta tus cuentas de redes sociales a Hootsuite.
   • Crea un tablero para monitorear las métricas de engagement.

3. Recolección de Datos:

   • Recolecta datos diariamente y almacénalos en una hoja de cálculo.

4. Análisis de Datos:

   • Utiliza gráficos para visualizar las tendencias.
   • Compara los resultados con los objetivos de la campaña.

5. Informe:

   • Presenta un informe que incluya gráficos, análisis y recomendaciones.

La medición y evaluación de la comunicación externa es un proceso continuo que permite a las empresas ajustar sus estrategias para maximizar el impacto y la eficiencia. Al utilizar KPIs, herramientas y métodos de evaluación adecuados, las empresas pueden obtener insights valiosos que guíen sus decisiones y mejoren sus resultados.