El objetivo de este ejercicio es proporcionar a los participantes las habilidades y estrategias necesarias para resolver conflictos de manera efectiva dentro de un equipo. Los participantes aprenderán a identificar las causas del conflicto, a comunicarse de manera constructiva y a encontrar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.

1. Formación de Grupos:

   • Divida a los participantes en grupos de 4-5 personas.
   • Asigne a cada grupo un escenario de conflicto común en el lugar de trabajo (ver ejemplos más abajo).

2. Análisis del Conflicto:

   • Cada grupo debe analizar el escenario asignado y discutir las posibles causas del conflicto.
   • Identificar los intereses y preocupaciones de cada parte involucrada.

3. Desarrollo de Estrategias:

   • Los grupos deben desarrollar estrategias para abordar y resolver el conflicto.
   • Las estrategias deben incluir técnicas de comunicación efectiva y escucha activa.

4. Role-Playing:

   • Cada grupo realizará un role-playing donde simularán la resolución del conflicto.
   • Un miembro del grupo actuará como mediador, mientras que los otros representarán a las partes en conflicto.

5. Discusión y Retroalimentación:

   • Después del role-playing, cada grupo presentará su escenario y la resolución propuesta al resto de los participantes.
   • Los otros grupos proporcionarán retroalimentación y sugerencias adicionales.

Descripción: Dos miembros del equipo tienen opiniones diferentes sobre la dirección que debe tomar un proyecto. Uno prefiere una solución más conservadora y segura, mientras que el otro quiere implementar una nueva tecnología que podría ser arriesgada pero innovadora.

Descripción: Un miembro del equipo siente que no se le está escuchando y que sus ideas no son valoradas. Esto ha llevado a una disminución en su motivación y productividad.

Descripción: Algunos miembros del equipo sienten que están haciendo más trabajo que otros, lo que ha generado resentimiento y tensión dentro del equipo.

Descripción: Dos miembros del equipo tienen personalidades muy diferentes y han tenido varios desacuerdos que han afectado la moral del equipo.

Análisis del Conflicto:

• Causas: Diferencias en la percepción del riesgo y la innovación.
• Intereses:
  • Miembro A: Prefiere seguridad y estabilidad.
  • Miembro B: Prefiere innovación y asumir riesgos calculados.

Estrategias de Resolución:

1. Comunicación Abierta:

   • Organizar una reunión donde ambos miembros puedan expresar sus puntos de vista sin interrupciones.
   • Utilizar técnicas de escucha activa para asegurarse de que ambos se sientan escuchados y comprendidos.

2. Buscar un Compromiso:

   • Evaluar los pros y los contras de ambas opciones.
   • Buscar una solución intermedia que incorpore elementos de ambas propuestas.

3. Mediación:

   • Involucrar a un mediador neutral (puede ser un líder de equipo o un facilitador externo) para ayudar a guiar la discusión y asegurar que se mantenga constructiva.

Role-Playing:

• Mediador: Facilita la discusión y asegura que ambas partes tengan la oportunidad de hablar.
• Miembro A: Expresa su preferencia por una solución segura y estable.
• Miembro B: Expresa su interés en implementar una nueva tecnología innovadora.

Resolución Propuesta:

• Deciden realizar una prueba piloto de la nueva tecnología en una parte del proyecto para evaluar su viabilidad sin comprometer todo el proyecto.
• Acordar revisar los resultados de la prueba piloto y tomar una decisión informada basada en los datos obtenidos.

• No Escuchar Activamente: Interrumpir o no prestar atención a la otra parte puede exacerbar el conflicto.
• Evitar el Conflicto: Ignorar el conflicto en lugar de abordarlo puede llevar a una acumulación de resentimiento.
• Falta de Mediación: No involucrar a un mediador cuando es necesario puede dificultar la resolución.

• Mantener la Calma: Es importante mantener la calma y no dejar que las emociones dominen la discusión.
• Enfocarse en los Intereses Comunes: Buscar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.
• Ser Flexible: Estar dispuesto a comprometer y ajustar las expectativas para encontrar una solución viable.

La resolución de conflictos es una habilidad esencial para la colaboración efectiva entre equipos. A través de este ejercicio, los participantes habrán practicado técnicas de comunicación, mediación y negociación que les permitirán abordar y resolver conflictos de manera constructiva en el futuro.