En este tema, exploraremos cómo crear flujos de usuario y escenarios, herramientas esenciales en la arquitectura de la información para diseñar experiencias de usuario efectivas. Los flujos de usuario y los escenarios ayudan a visualizar cómo los usuarios interactúan con un sistema, permitiendo identificar posibles mejoras en la navegación y la usabilidad.

Los flujos de usuario son diagramas que representan el camino que un usuario sigue para completar una tarea dentro de un sistema. Estos diagramas ayudan a los diseñadores a entender cómo los usuarios interactúan con el sistema y a identificar posibles obstáculos o puntos de fricción.

1. Punto de Entrada: El inicio del flujo, donde el usuario comienza su interacción.
2. Acciones del Usuario: Las acciones que el usuario realiza para avanzar en el flujo.
3. Decisiones: Puntos donde el usuario debe tomar una decisión que afecta el camino que sigue.
4. Punto de Salida: El final del flujo, donde el usuario completa su tarea.

Los escenarios son narrativas que describen cómo un usuario específico interactúa con un sistema para lograr un objetivo. A menudo se basan en personas, que son representaciones ficticias de usuarios tipo.

1. Contexto: La situación en la que se encuentra el usuario.
2. Objetivo del Usuario: Lo que el usuario quiere lograr.
3. Interacciones del Usuario: Las acciones que el usuario realiza para alcanzar su objetivo.
4. Resultado: El resultado de las interacciones del usuario.

Persona: María, una madre ocupada de 35 años.

Contexto: María está buscando un regalo de cumpleaños para su hijo.

Objetivo del Usuario: Comprar un juguete educativo en línea.

Interacciones del Usuario:

• María visita el sitio web de una tienda de juguetes.
• Utiliza la barra de búsqueda para encontrar juguetes educativos.
• Filtra los resultados por edad y precio.
• Lee las reseñas de los productos.
• Agrega un juguete al carrito y procede al pago.

Resultado: María completa la compra y recibe una confirmación por correo electrónico.

Tarea: Crea un flujo de usuario y un escenario para un usuario que desea registrarse en un nuevo servicio de streaming.

Flujo de Usuario:

Escenario:

Persona: Juan, un estudiante universitario de 21 años.

Contexto: Juan quiere registrarse en un nuevo servicio de streaming para ver series durante su tiempo libre.

Objetivo del Usuario: Crear una cuenta en el servicio de streaming.

Interacciones del Usuario:

• Juan visita el sitio web del servicio de streaming.
• Hace clic en el botón "Registrarse".
• Completa el formulario de registro con su correo electrónico y contraseña.
• Recibe un correo de verificación y hace clic en el enlace para verificar su cuenta.
• Inicia sesión y comienza a explorar el contenido disponible.

Resultado: Juan tiene acceso al servicio de streaming y comienza a ver su serie favorita.

La creación de flujos de usuario y escenarios es fundamental para diseñar experiencias de usuario efectivas. Estos elementos permiten a los diseñadores anticipar las necesidades de los usuarios y optimizar la navegación y la usabilidad del sistema. Al practicar la creación de flujos y escenarios, los arquitectos de la información pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario final. En el próximo módulo, exploraremos métodos de pruebas de usabilidad para evaluar la efectividad de estos diseños.