La etapa de consideración es crucial en el Customer Journey, ya que es el momento en el que los clientes potenciales están evaluando diferentes opciones y decidiendo si tu producto o servicio es adecuado para ellos. Optimizar esta etapa puede aumentar significativamente las probabilidades de conversión. En esta sección, exploraremos estrategias y tácticas para mejorar la experiencia del cliente durante la etapa de consideración.

1. Investigación y Comparación: Los clientes buscan información detallada y comparan diferentes opciones.
2. Credibilidad y Confianza: La confianza en la marca y en el producto es fundamental.
3. Valor Percibido: Los clientes evalúan el valor que recibirán en relación con el costo.

Descripción: Ofrecer contenido que eduque a los clientes sobre tu producto o servicio y cómo se compara con otras opciones.

Ejemplos:

• Blogs y Artículos: Publica artículos que aborden preguntas comunes y comparen productos.
• Guías y Ebooks: Crea guías detalladas que expliquen cómo tu producto puede resolver problemas específicos.

Ejercicio Práctico:

• Tarea: Escribe un artículo de blog que compare tu producto con al menos dos competidores.
• Solución: Asegúrate de ser objetivo y resaltar tanto las fortalezas como las debilidades de cada opción.

Descripción: Permitir que los clientes prueben tu producto o servicio antes de tomar una decisión de compra.

Ejemplos:

• Pruebas Gratuitas: Ofrece un período de prueba gratuito para que los clientes experimenten tu producto.
• Demos en Vivo: Realiza demostraciones en vivo para mostrar cómo funciona tu producto.

Ejercicio Práctico:

• Tarea: Diseña una campaña de prueba gratuita para tu producto.
• Solución: Define la duración de la prueba, los beneficios que los usuarios obtendrán y cómo se les guiará durante el proceso.

Descripción: Utilizar testimonios y reseñas de clientes satisfechos para construir confianza y credibilidad.

Ejemplos:

• Testimonios en Video: Graba videos de clientes hablando sobre su experiencia positiva.
• Reseñas Escritas: Publica reseñas de clientes en tu sitio web y en plataformas de terceros.

Ejercicio Práctico:

• Tarea: Recopila y publica al menos cinco testimonios de clientes en tu sitio web.
• Solución: Asegúrate de que los testimonios sean específicos y detallados, mencionando cómo tu producto resolvió sus problemas.

Descripción: Crear comparativas y casos de estudio que muestren cómo tu producto se desempeña en situaciones reales.

Ejemplos:

• Comparativas de Productos: Publica tablas comparativas que muestren las características y beneficios de tu producto frente a la competencia.
• Casos de Estudio: Escribe casos de estudio detallados que muestren cómo tu producto ha ayudado a otros clientes.

Ejercicio Práctico:

• Tarea: Desarrolla un caso de estudio que destaque un éxito significativo de un cliente utilizando tu producto.
• Solución: Incluye datos cuantitativos y cualitativos para demostrar el impacto positivo.

Descripción: Asegurarse de que el sitio web sea fácil de navegar y que la información relevante esté fácilmente accesible.

Ejemplos:

• Diseño Intuitivo: Utiliza un diseño limpio y organizado que facilite la búsqueda de información.
• Llamadas a la Acción (CTAs): Coloca CTAs claros y atractivos que guíen a los usuarios a la siguiente etapa del funnel.

Ejercicio Práctico:

• Tarea: Realiza una auditoría de tu sitio web para identificar áreas de mejora en la navegación y la presentación de información.
• Solución: Implementa cambios basados en los hallazgos de la auditoría, como mejorar la estructura del menú o añadir CTAs más visibles.

• Errores Comunes: No proporcionar suficiente información detallada puede llevar a la pérdida de clientes potenciales. Asegúrate de que tu contenido sea completo y útil.
• Consejo: Utiliza herramientas de análisis web para monitorear cómo los usuarios interactúan con tu contenido y ajusta tus estrategias en consecuencia.

Optimizar la etapa de consideración es esencial para convertir clientes potenciales en compradores. Al proporcionar contenido educativo, ofrecer pruebas y demos, mostrar testimonios y reseñas, crear comparativas y casos de estudio, y optimizar tu sitio web, puedes mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión.

En el próximo tema, exploraremos cómo optimizar la etapa de decisión, donde los clientes están listos para hacer una compra.