En este tema, exploraremos los diferentes modelos de comunicación que han sido desarrollados para entender mejor cómo se transmite la información entre emisor y receptor. Estos modelos nos ayudan a identificar y analizar los componentes y procesos involucrados en la comunicación, así como a detectar posibles fallos o barreras.

Descripción:

• Desarrollado en 1948 por Claude Shannon y Warren Weaver.
• Conocido como el modelo matemático de la comunicación.

Componentes:

• Emisor: La fuente de la información.
• Codificador: Transforma el mensaje en señales.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje.
• Decodificador: Convierte las señales de vuelta en el mensaje.
• Receptor: Destinatario del mensaje.
• Ruido: Cualquier interferencia que pueda distorsionar el mensaje.

Diagrama:

| Emisor | → | Codificador | → | Canal (con Ruido) | → | Decodificador | → | Receptor |

Ejemplo:

• Un profesor (emisor) habla (codificador) a través de un micrófono (canal) en una sala ruidosa (ruido) y los estudiantes (receptores) escuchan (decodificador).

Descripción:

• Desarrollado por David Berlo en 1960.
• Conocido como el modelo SMCR (Source, Message, Channel, Receiver).

Componentes:

• Fuente (Source): Emisor del mensaje.
• Mensaje (Message): Contenido de la comunicación.
• Canal (Channel): Medio sensorial utilizado (visual, auditivo, táctil, etc.).
• Receptor (Receiver): Destinatario del mensaje.

Diagrama:

| Fuente | → | Mensaje | → | Canal | → | Receptor |

Ejemplo:

• Un autor (fuente) escribe un libro (mensaje) que es leído (canal visual) por los lectores (receptor).

Descripción:

• Desarrollado por Wilbur Schramm en 1954.
• Introduce el concepto de campo de experiencia compartido.

Componentes:

• Emisor-Receptor: Ambos participan en la codificación y decodificación.
• Mensaje: Contenido de la comunicación.
• Campo de Experiencia: Conocimientos y experiencias compartidas entre emisor y receptor.
• Retroalimentación: Respuesta del receptor al emisor.

Diagrama:

| Emisor/Receptor | ↔ | Campo de Experiencia | ↔ | Emisor/Receptor |

Ejemplo:

• Dos colegas discuten un proyecto (campo de experiencia compartido) y se retroalimentan mutuamente.

Descripción:

• Desarrollado por Dean Barnlund en 1970.
• Conocido como el modelo transaccional de la comunicación.

Componentes:

• Emisor-Receptor: Ambos roles son simultáneos.
• Mensajes: Incluyen señales verbales y no verbales.
• Contexto: Situacional, relacional y cultural.
• Retroalimentación: Continua y simultánea.

Diagrama:

| Emisor/Receptor | ↔ | Mensajes/Retroalimentación | ↔ | Emisor/Receptor |

Ejemplo:

• Una conversación cara a cara donde ambos participantes hablan y escuchan al mismo tiempo, ajustando su comunicación en función de las reacciones del otro.

Instrucciones:

• Lee el siguiente escenario y asigna cada componente a uno de los modelos de comunicación descritos.

Escenario:

• Un gerente envía un correo electrónico a su equipo para informar sobre una reunión importante. El correo incluye detalles sobre la agenda y los objetivos de la reunión. Algunos miembros del equipo no reciben el correo debido a problemas técnicos.

Solución:

• Modelo de Shannon y Weaver:
  • Emisor: Gerente
  • Codificador: Sistema de correo electrónico
  • Canal: Internet
  • Decodificador: Sistema de correo electrónico del receptor
  • Receptor: Miembros del equipo
  • Ruido: Problemas técnicos

Instrucciones:

• Piensa en una situación reciente en tu entorno laboral donde la comunicación no fue efectiva. Describe la situación utilizando uno de los modelos de comunicación y analiza qué componentes fallaron.

Solución:

• Situación:
  • Durante una videoconferencia, varios participantes no pudieron escuchar claramente al presentador debido a problemas de conexión.
• Análisis (Modelo de Berlo):
  • Fuente: Presentador
  • Mensaje: Contenido de la presentación
  • Canal: Videoconferencia (auditivo y visual)
  • Receptor: Participantes
  • Fallo: El canal (problemas de conexión) impidió que el mensaje llegara claramente a los receptores.

Los modelos de comunicación son herramientas valiosas para entender y mejorar el proceso de transmisión de información. Al identificar y analizar los componentes y posibles barreras en cada modelo, podemos desarrollar estrategias más efectivas para comunicar nuestras ideas de manera clara y comprensible. En el próximo módulo, profundizaremos en las habilidades de comunicación oral, comenzando con la escucha activa.