Este reto reúne las competencias del curso en una situación completa. No busca una única solución correcta; busca que demuestres un proceso de adaptación: observar, decidir con criterio, comunicar, aprender y revisar.

1. Analizar un escenario de cambio complejo.
2. Diseñar una respuesta individual y de equipo.
3. Comunicar una decisión con incertidumbre.
4. Revisar el resultado y tu plan personal.

Dos semanas antes de abrir el portal a nuevos clientes, aparece una petición importante: incluir un informe adicional. El equipo técnico estima que puede hacerlo, pero la revisión de privacidad se retrasaría. Atención al cliente teme que el retraso genere consultas y la dirección quiere mantener la fecha pública.

Tu reto es preparar una propuesta de una página que incluya:

1. Hechos confirmados y cuestiones abiertas.
2. Partes afectadas, necesidades y riesgos.
3. Dos opciones con criterios de decisión, impacto y reversibilidad.
4. Una recomendación, un plan de comunicación y fecha de revisión.
5. Una práctica personal que te ayude a contribuir mejor en la transición.

Una propuesta de calidad no disimula la incertidumbre, no promete resultados sin evidencia y no reduce el problema a una preferencia. Explica qué valor protege, qué riesgo acepta o mitiga y cómo el equipo sabrá si debe ajustar el plan.

Puedes elegir recomendar un piloto limitado, posponer el informe o mantener la fecha con un alcance reducido. La calidad está en el razonamiento, los límites y la comunicación, no en elegir siempre la opción más rápida.

Revisa tu propuesta con estas preguntas: ¿he separado hechos y supuestos?, ¿he incluido a las personas afectadas?, ¿la decisión tiene un criterio de parada o revisión?, ¿mi mensaje permite actuar?, ¿he identificado una habilidad personal que practicaré?

Revisa tu propuesta con cinco criterios: el problema está delimitado, las personas afectadas tienen voz, las prioridades se justifican con impacto y riesgo, las decisiones son trazables y el plan incluye evidencias para corregirse. Si uno falla, mejora esa parte antes de añadir más detalle.

También comprueba la viabilidad: asigna responsables reales, identifica una primera acción realizable en 48 horas y evita depender de información que todavía no existe. Un plan adaptable empieza con un paso concreto y deja explícita la siguiente revisión.

Presenta el reto a una persona que adopte la perspectiva de cliente, operación o dirección. Anota qué pregunta desafía más tu plan y úsala para revisar una hipótesis o una métrica.

• Resolver solo el aspecto técnico. Integra clientes, equipo, privacidad y comunicación.
• Presentar una recomendación sin alternativa. Mostrar opciones hace visible el criterio.
• Ocultar el coste de la decisión. Todo ajuste tiene un intercambio; nómbralo.
• Cerrar el reto sin aprendizaje personal. Relaciona el caso con una conducta que puedas practicar.

Redacta la propuesta de una página para el escenario de NexoLab.

Pide a una persona que evalúe tu propuesta con las cinco preguntas de autoevaluación. Registra un ajuste que aplicarías.

No hay una solución única. Una respuesta sólida puede proponer un piloto de informe para pocos clientes, mantener las protecciones de privacidad y comunicar una fecha revisada. Debe indicar medidas y responsables, no solo buenas intenciones.

Has aplicado el ciclo completo de adaptabilidad a una situación realista. El módulo final consolidará las ideas clave, recursos y un plan de acción que puedas mantener después del curso.