La escucha activa es una habilidad fundamental para la comunicación efectiva y el trabajo en equipo. Implica no solo oír las palabras que otra persona dice, sino también comprender el mensaje completo, incluyendo los sentimientos y las intenciones detrás de esas palabras. En este tema, exploraremos los principios de la escucha activa, sus beneficios y técnicas para mejorar esta habilidad.

1. Atención Plena: Prestar atención total a la persona que habla, sin distracciones.
2. Empatía: Tratar de entender el punto de vista y los sentimientos del hablante.
3. Retroalimentación: Proporcionar respuestas que demuestren que se ha comprendido el mensaje.
4. No Interrumpir: Permitir que el hablante termine su mensaje antes de responder.
5. Lenguaje Corporal: Utilizar gestos y expresiones faciales que demuestren interés y comprensión.

• Mejora la Comunicación: Facilita una mejor comprensión entre los miembros del equipo.
• Fomenta la Confianza: Los miembros del equipo se sienten valorados y respetados.
• Reduce Malentendidos: Minimiza los errores de comunicación y los conflictos.
• Aumenta la Productividad: Un equipo que se comunica bien trabaja de manera más eficiente.

Repetir con tus propias palabras lo que el hablante ha dicho para confirmar que has entendido correctamente.

Ejemplo:

• Hablante: "Estoy preocupado por el plazo del proyecto."
• Oyente: "Entiendo que te preocupa cumplir con el plazo del proyecto, ¿correcto?"

Hacer preguntas para obtener más información y aclarar cualquier duda.

Ejemplo:

• "¿Puedes darme más detalles sobre por qué te preocupa el plazo?"

Reconocer y verbalizar los sentimientos del hablante.

Ejemplo:

• "Parece que te sientes estresado por la carga de trabajo."

Hacer un resumen breve de lo que se ha dicho para asegurar una comprensión completa.

Ejemplo:

• "Entonces, lo que entiendo es que estás preocupado por el plazo y sientes que la carga de trabajo es alta. ¿Es correcto?"

Escuchar sin juzgar ni criticar al hablante.

Ejemplo:

• En lugar de decir: "No deberías preocuparte tanto," decir: "Entiendo que esto es importante para ti."

Instrucciones:

1. Lee el siguiente diálogo.
2. Parafrasea la respuesta del oyente.
3. Formula una pregunta clarificadora.

Diálogo:

• Hablante: "Estoy frustrado porque siento que mis ideas no son valoradas en las reuniones del equipo."
• Oyente: "..."

Solución:

• Parafraseo: "Parece que te sientes frustrado porque crees que tus ideas no están siendo valoradas en las reuniones del equipo. ¿Es así?"
• Pregunta Clarificadora: "¿Puedes darme un ejemplo de una situación en la que sentiste que tus ideas no fueron valoradas?"

Instrucciones:

1. Lee el siguiente diálogo.
2. Refleja los sentimientos del hablante.
3. Resume lo que se ha dicho.

Diálogo:

• Hablante: "Me siento abrumado con la cantidad de trabajo que tengo y no sé cómo voy a cumplir con todos los plazos."
• Oyente: "..."

Solución:

• Reflejar Sentimientos: "Parece que te sientes abrumado por la cantidad de trabajo y estás preocupado por cumplir con los plazos."
• Resumir: "Entonces, lo que entiendo es que tienes una gran carga de trabajo y estás preocupado por cómo vas a cumplir con todos los plazos. ¿Es correcto?"

• Interrumpir al Hablante: Interrumpir puede hacer que el hablante se sienta desvalorizado.
• Ofrecer Soluciones Inmediatas: A veces, el hablante solo quiere ser escuchado, no recibir soluciones.
• Mostrar Desinterés: No prestar atención plena puede llevar a malentendidos.

• Mantén Contacto Visual: Esto demuestra que estás prestando atención.
• Asiente con la Cabeza: Un gesto simple que muestra que estás siguiendo la conversación.
• Evita Distraerte: Apaga dispositivos electrónicos y concéntrate en el hablante.

La escucha activa es una habilidad esencial para el trabajo en equipo. Al practicar la atención plena, la empatía y la retroalimentación adecuada, podemos mejorar significativamente nuestras interacciones y relaciones laborales. Recuerda que la escucha activa no solo se trata de oír, sino de comprender y valorar el mensaje del otro. Con estas técnicas y ejercicios, estarás mejor preparado para contribuir a un equipo más cohesionado y eficiente.