La gestión de la reputación online (ORM, por sus siglas en inglés) es un componente crucial del SEO fuera de la página. Se trata de monitorear, influir y mejorar la percepción pública de una marca o individuo en internet. Una buena reputación online puede aumentar la confianza de los usuarios y mejorar el rendimiento en los motores de búsqueda.

1. Reputación Online: La percepción pública de una marca o individuo en internet.
2. ORM (Online Reputation Management): Estrategias y técnicas utilizadas para influir y mejorar la reputación online.
3. Reseñas y Calificaciones: Opiniones y puntuaciones dejadas por los usuarios en plataformas como Google My Business, Yelp, y redes sociales.
4. Monitoreo de Marca: Seguimiento de menciones y comentarios sobre la marca en internet.
5. Crisis de Reputación: Situaciones en las que la reputación de una marca se ve gravemente afectada por eventos negativos.

Herramientas de Monitoreo

• Google Alerts: Configura alertas para recibir notificaciones cuando tu marca es mencionada en la web.
• Hootsuite: Monitorea menciones en redes sociales.
• Reputology: Especializado en monitoreo de reseñas y calificaciones.

Ejemplo Práctico

Responder a Reseñas

• Positivas: Agradece a los usuarios por sus comentarios.
• Negativas: Responde de manera profesional y ofrece soluciones.

Ejemplo Práctico

Estrategias de Contenido

• Blogging: Publica artículos útiles y relevantes.
• Redes Sociales: Comparte contenido positivo y engage con tu audiencia.
• Testimonios y Casos de Estudio: Publica historias de éxito de clientes.

Ejemplo Práctico

Pasos a Seguir

1. Identificar la Crisis: Monitorea las menciones y comentarios negativos.
2. Evaluar el Impacto: Determina la gravedad de la situación.
3. Responder Rápidamente: Emite una declaración oficial y ofrece soluciones.
4. Implementar Cambios: Realiza mejoras basadas en el feedback recibido.

Ejemplo Práctico

1. Ve a https://www.google.com/alerts.
2. Introduce el nombre de tu marca en el campo de búsqueda.
3. Selecciona las opciones de frecuencia y fuentes.
4. Haz clic en "Crear alerta".

1. Encuentra una reseña negativa sobre tu marca.
2. Escribe una respuesta profesional y ofrece una solución.
3. Publica la respuesta en la plataforma correspondiente.

1. Identifica tres temas relevantes para tu audiencia.
2. Escribe un breve esquema para cada tema.
3. Planifica la publicación de estos artículos en tu blog y redes sociales.

La gestión de la reputación online es esencial para mantener una imagen positiva y confiable en internet. A través del monitoreo constante, la gestión adecuada de reseñas, la creación de contenido positivo y el manejo efectivo de crisis, puedes asegurar que tu marca mantenga una buena reputación online. Con estas estrategias, estarás mejor preparado para enfrentar cualquier desafío y mejorar tu presencia en los motores de búsqueda.