En este módulo, nos enfocaremos en la importancia de la evaluación y la retroalimentación en el proceso de resolución de conflictos. Evaluar y proporcionar retroalimentación efectiva no solo ayuda a mejorar las habilidades de resolución de conflictos, sino que también contribuye a un entorno de trabajo más saludable y productivo.

1. Comprender la importancia de la evaluación en la resolución de conflictos.
2. Aprender métodos y herramientas para evaluar la efectividad de las estrategias de resolución de conflictos.
3. Desarrollar habilidades para proporcionar retroalimentación constructiva.
4. Aplicar técnicas de retroalimentación para mejorar continuamente las habilidades de resolución de conflictos.

La evaluación es crucial para:

• Medir la efectividad: Determinar si las estrategias y técnicas utilizadas han sido efectivas en resolver el conflicto.
• Identificar áreas de mejora: Reconocer qué aspectos del proceso de resolución de conflictos necesitan ajustes o mejoras.
• Fomentar el aprendizaje continuo: Facilitar el desarrollo continuo de habilidades y competencias en la resolución de conflictos.

• Propósito: Recopilar opiniones y percepciones de las partes involucradas sobre el proceso de resolución de conflictos.
• Ejemplo de Preguntas:
  • ¿Qué tan satisfecho/a estás con la resolución del conflicto?
  • ¿Qué aspectos del proceso consideras que fueron efectivos?
  • ¿Qué mejorarías en futuras resoluciones de conflictos?

• Propósito: Obtener información detallada y cualitativa sobre la experiencia de las partes involucradas.
• Ejemplo de Preguntas:
  • ¿Cómo te sentiste durante el proceso de resolución del conflicto?
  • ¿Qué crees que funcionó bien y qué no?
  • ¿Qué sugerencias tienes para mejorar el proceso?

• Propósito: Evaluar los resultados tangibles del proceso de resolución de conflictos, como la mejora en la comunicación, la reducción de tensiones y el aumento de la productividad.
• Ejemplo de Indicadores:
  • Reducción en el número de conflictos recurrentes.
  • Mejora en la colaboración y el trabajo en equipo.
  • Aumento en la satisfacción laboral.

1. Específica y Clara: La retroalimentación debe ser concreta y fácil de entender.
2. Oportuna: Debe proporcionarse lo más cerca posible al evento que la generó.
3. Equilibrada: Incluir tanto aspectos positivos como áreas de mejora.
4. Orientada a la Acción: Ofrecer sugerencias prácticas y accionables.

1. Método del Sándwich

• Estructura:
  1. Comentario Positivo: Comenzar con un aspecto positivo.
  2. Área de Mejora: Señalar el área que necesita mejora.
  3. Comentario Positivo: Finalizar con otro aspecto positivo.

2. Modelo STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado)

• Estructura:
  1. Situación: Describir la situación específica.
  2. Tarea: Explicar la tarea o el objetivo.
  3. Acción: Detallar las acciones tomadas.
  4. Resultado: Indicar el resultado de esas acciones.

1. Escenario: Imagina que eres un mediador en un conflicto entre dos colegas, Ana y Luis. Después de varias sesiones, el conflicto se resolvió, pero hubo algunos desafíos en el proceso.
2. Tarea: Proporciona retroalimentación a Ana utilizando el Método del Sándwich.

1. Comentario Positivo: "Ana, aprecio mucho tu disposición para participar en las sesiones de mediación y tu apertura para escuchar a Luis."
2. Área de Mejora: "Sin embargo, noté que en algunas ocasiones interrumpías a Luis mientras él hablaba. Esto puede dificultar la comunicación y la comprensión mutua."
3. Comentario Positivo: "Me alegra ver que al final lograste expresar tus puntos de vista de manera clara y respetuosa. Esto fue crucial para llegar a una solución."

En este módulo, hemos aprendido la importancia de la evaluación y la retroalimentación en la resolución de conflictos. Hemos explorado diferentes métodos y herramientas para evaluar la efectividad de las estrategias de resolución de conflictos y desarrollado habilidades para proporcionar retroalimentación constructiva. La evaluación y la retroalimentación son esenciales para el aprendizaje continuo y la mejora de las habilidades de resolución de conflictos, contribuyendo a un entorno de trabajo más saludable y productivo.

• Aplicar las técnicas de evaluación y retroalimentación en situaciones reales de resolución de conflictos.
• Continuar desarrollando habilidades de comunicación y mediación para mejorar la efectividad en la resolución de conflictos.
• Participar en ejercicios y simulaciones para practicar y perfeccionar las habilidades aprendidas.