En la gestión de la reputación, la capacidad de reaccionar rápidamente a cualquier cambio en la percepción pública es crucial. Las alertas y notificaciones son herramientas esenciales que permiten a las empresas monitorear en tiempo real lo que se dice sobre ellas en los medios y redes sociales. Este tema abordará cómo configurar y utilizar estas herramientas para mantener una imagen positiva y gestionar cualquier crisis potencial de manera eficiente.

1. Alertas: Notificaciones automáticas que informan sobre menciones específicas de la marca, productos o servicios en medios y redes sociales.
2. Notificaciones: Mensajes que se envían a los dispositivos móviles o correos electrónicos para informar sobre eventos importantes o cambios en la percepción pública.
3. Palabras Clave: Términos específicos que se monitorean para recibir alertas relevantes.
4. Frecuencia de Alertas: Intervalo de tiempo en el que se reciben las alertas (en tiempo real, diario, semanal).

1. Marca y Productos: Incluye el nombre de la empresa, marcas y productos específicos.
2. Competencia: Monitorea también las menciones de competidores para obtener una visión comparativa.
3. Temas Relevantes: Palabras clave relacionadas con la industria, tendencias y temas de interés para el público objetivo.

Existen varias herramientas que permiten configurar alertas y notificaciones. Algunas de las más populares incluyen:

1. Google Alerts:

   • Visita Google Alerts.
   • Introduce las palabras clave que deseas monitorear.
   • Selecciona la frecuencia de las alertas (en tiempo real, una vez al día, una vez a la semana).
   • Elige las fuentes (noticias, blogs, web, etc.).
   • Introduce tu correo electrónico para recibir las alertas.

2. Hootsuite:

   • Inicia sesión en tu cuenta de Hootsuite.
   • Ve a la sección de "Streams" y selecciona "Add Stream".
   • Configura las palabras clave y hashtags que deseas monitorear.
   • Ajusta las notificaciones para recibir alertas en tiempo real.

3. Mention:

   • Regístrate en Mention y crea un nuevo "Alert".
   • Introduce las palabras clave y selecciona las fuentes (web, redes sociales, etc.).
   • Configura la frecuencia de las alertas y elige cómo deseas recibirlas (correo electrónico, notificaciones push).

• Filtrado de Resultados: Ajusta los filtros para evitar recibir alertas irrelevantes.
• Frecuencia de Notificaciones: Configura la frecuencia según la necesidad de tu equipo (en tiempo real para situaciones críticas, diario para monitoreo regular).
• Destinatarios: Asegúrate de que las alertas lleguen a las personas adecuadas dentro de la organización.

Supongamos que trabajas para una empresa de tecnología llamada "Tech Innovators". Quieres configurar alertas para monitorear menciones de tu marca y productos en tiempo real.

1. Palabras Clave:

   • "Tech Innovators"
   • "Tech Innovators productos"
   • "Tech Innovators servicio al cliente"
   • "Tech Innovators competencia"

2. Configuración en Google Alerts:

   • Visita Google Alerts y crea una alerta para "Tech Innovators".
   • Selecciona "En tiempo real" para la frecuencia.
   • Elige "Noticias, Blogs, Web" como fuentes.
   • Introduce tu correo electrónico.

3. Configuración en Hootsuite:

   • Inicia sesión y añade un nuevo stream con la palabra clave "Tech Innovators".
   • Configura notificaciones push para recibir alertas en tu dispositivo móvil.

1. Objetivo: Configurar alertas para monitorear menciones de tu marca en tiempo real.
2. Instrucciones:
   • Elige una herramienta de monitoreo (Google Alerts, Hootsuite, Mention).
   • Selecciona al menos tres palabras clave relevantes para tu marca.
   • Configura las alertas para recibir notificaciones en tiempo real.
   • Ajusta los filtros para evitar alertas irrelevantes.

1. Herramienta Elegida: Google Alerts.
2. Palabras Clave:
   • "Nombre de tu marca"
   • "Nombre de tu producto"
   • "Nombre de tu competencia"
3. Configuración:
   • Visita Google Alerts y crea una alerta para cada palabra clave.
   • Selecciona "En tiempo real" para la frecuencia.
   • Elige "Noticias, Blogs, Web" como fuentes.
   • Introduce tu correo electrónico.

El uso de alertas y notificaciones es fundamental para la gestión efectiva de la reputación. Permite a las empresas reaccionar rápidamente a cualquier cambio en la percepción pública y gestionar crisis potenciales de manera eficiente. Al configurar correctamente estas herramientas, puedes asegurarte de estar siempre informado sobre lo que se dice de tu marca y tomar medidas proactivas para mantener una imagen positiva.

En el siguiente módulo, exploraremos cómo implementar estas estrategias y herramientas en un plan de acción integral para la gestión de la reputación.