La comunicación con los medios de comunicación es una parte crucial de la gestión de crisis. Durante una crisis, los medios pueden ser tanto un aliado como un desafío. La manera en que una empresa maneja la comunicación con los medios puede influir significativamente en la percepción pública y en la reputación de la empresa. En esta sección, aprenderemos cómo gestionar eficazmente la comunicación con los medios durante una crisis.

Al finalizar esta sección, los participantes podrán:

1. Comprender la importancia de una comunicación efectiva con los medios durante una crisis.
2. Identificar las mejores prácticas para interactuar con los medios.
3. Redactar mensajes clave y declaraciones para los medios.
4. Prepararse para entrevistas y conferencias de prensa.

• Control de la Narrativa: Los medios de comunicación tienen el poder de influir en la percepción pública. Una comunicación efectiva permite a la empresa controlar la narrativa y minimizar el daño a su reputación.
• Transparencia y Confianza: La transparencia durante una crisis ayuda a construir y mantener la confianza del público y de los stakeholders.
• Desmentir Rumores: Una comunicación clara y oportuna puede ayudar a desmentir rumores y evitar la propagación de información incorrecta.

• Equipo de Comunicación: Designar un equipo de comunicación de crisis que incluya portavoces entrenados.
• Mensajes Clave: Desarrollar mensajes clave que sean claros, concisos y coherentes.
• Simulaciones: Realizar simulaciones de crisis para preparar al equipo y a los portavoces.

• Claridad y Concisión: Las declaraciones deben ser claras y directas.
• Empatía: Mostrar empatía y preocupación genuina por los afectados.
• Hechos Verificables: Proporcionar información precisa y verificable.

• Disponibilidad: Estar disponible para los medios y responder a sus preguntas de manera oportuna.
• Consistencia: Asegurarse de que todos los portavoces comuniquen los mismos mensajes clave.
• Transparencia: Ser transparente sobre lo que se sabe y lo que no se sabe.

• Introducción: Reconocer la crisis y expresar preocupación.
• Información Básica: Proporcionar detalles básicos sobre lo que ha ocurrido.
• Acciones Tomadas: Explicar las acciones que la empresa está tomando para abordar la crisis.
• Compromiso: Comprometerse a proporcionar actualizaciones adicionales.

• Revisión de Mensajes Clave: Repasar los mensajes clave y asegurarse de que estén bien memorizados.
• Anticipación de Preguntas: Anticipar posibles preguntas difíciles y preparar respuestas.
• Ensayo: Practicar con un colega o un entrenador de medios.

• Mantener la Calma: Mantener la calma y la compostura, incluso ante preguntas difíciles.
• Ser Breve y Claro: Responder de manera breve y clara, evitando tecnicismos.
• No Especular: Evitar especulaciones y centrarse en los hechos conocidos.

• Revisión: Revisar la entrevista para identificar áreas de mejora.
• Seguimiento: Proporcionar cualquier información adicional prometida durante la entrevista.

Instrucciones: Redacta una declaración para los medios en respuesta a un incidente en el que un producto de tu empresa ha sido retirado del mercado debido a un defecto de fabricación.

Solución Sugerida:

La comunicación con los medios durante una crisis es una habilidad esencial para cualquier profesional de relaciones públicas. Al seguir las mejores prácticas y estar bien preparado, puedes ayudar a tu empresa a manejar la crisis de manera efectiva y minimizar el impacto negativo en su reputación. En la próxima sección, exploraremos cómo redactar comunicados de prensa efectivos durante una crisis.