En esta última sección del curso, los estudiantes tendrán la oportunidad de presentar sus proyectos finales y recibir retroalimentación detallada. Este módulo está diseñado para consolidar todo lo aprendido a lo largo del curso y aplicar los conocimientos en un proyecto práctico y realista.

1. Presentar el Proyecto Final: Los estudiantes deben demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos de Experiencia del Cliente (CX) a través de una presentación estructurada.
2. Evaluación del Proyecto: Proporcionar una evaluación detallada y constructiva del proyecto, destacando fortalezas y áreas de mejora.
3. Retroalimentación y Reflexión: Fomentar la reflexión sobre el aprendizaje y cómo se puede aplicar en situaciones reales.

La presentación del proyecto debe seguir una estructura clara y lógica. A continuación, se detalla una guía para la presentación:

1. Introducción

   • Breve presentación del equipo o individuo.
   • Resumen del proyecto y su propósito.

2. Descripción del Cliente y Segmentación

   • Descripción del cliente objetivo.
   • Segmentación de clientes y creación de personas de cliente.

3. Mapeo del Viaje del Cliente

   • Descripción detallada del viaje del cliente.
   • Identificación de puntos de contacto clave.

4. Interacciones y Personalización

   • Estrategias para gestionar interacciones en diferentes canales.
   • Ejemplos de personalización de la experiencia del cliente.

5. Medición y Análisis

   • Indicadores clave de rendimiento (KPIs) seleccionados.
   • Métodos de recopilación de feedback y análisis de datos.

6. Estrategias de Mejora

   • Diseño de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
   • Plan de implementación y gestión del cambio organizacional.

7. Herramientas y Tecnologías

   • Herramientas y tecnologías utilizadas para gestionar la experiencia del cliente.
   • Ejemplos de automatización, CRM, inteligencia artificial y análisis predictivo.

8. Resultados Esperados y Conclusiones

   • Resultados esperados del proyecto.
   • Conclusiones y lecciones aprendidas.

La evaluación del proyecto se basará en los siguientes criterios:

1. Claridad y Estructura de la Presentación (20%)

   • La presentación sigue una estructura lógica y es fácil de seguir.
   • Uso efectivo de visuales y gráficos.

2. Comprensión de los Conceptos de CX (30%)

   • Demostración de una comprensión profunda de los conceptos de Experiencia del Cliente.
   • Aplicación adecuada de los conceptos en el proyecto.

3. Innovación y Creatividad (20%)

   • Propuestas innovadoras y creativas para mejorar la experiencia del cliente.
   • Uso de tecnologías y herramientas de manera innovadora.

4. Análisis y Datos (20%)

   • Uso efectivo de datos y análisis para respaldar las decisiones.
   • Selección adecuada de KPIs y métodos de análisis.

5. Viabilidad y Aplicabilidad (10%)

   • Viabilidad de las estrategias propuestas.
   • Aplicabilidad en un entorno real.

Instrucciones:

1. Desarrolla una presentación siguiendo la estructura proporcionada anteriormente.
2. Incluye ejemplos y datos relevantes para respaldar tus propuestas.
3. Ensaya tu presentación para asegurarte de que sea clara y concisa.

Consejos:

• Sé claro y conciso: Evita la sobrecarga de información y enfócate en los puntos clave.
• Usa visuales: Gráficos, tablas y diagramas pueden ayudar a ilustrar tus puntos de manera efectiva.
• Practica: Ensaya tu presentación varias veces para ganar confianza y fluidez.

No hay una solución única para este ejercicio, ya que cada proyecto será único y reflejará la comprensión y creatividad del estudiante. Sin embargo, aquí hay un ejemplo de cómo podría estructurarse una diapositiva de la sección "Descripción del Cliente y Segmentación":

La presentación y evaluación del proyecto final es una oportunidad crucial para demostrar tu comprensión y aplicación de los conceptos de Experiencia del Cliente. Asegúrate de seguir la estructura proporcionada, utilizar datos y ejemplos relevantes, y practicar tu presentación para asegurar una entrega clara y efectiva. ¡Buena suerte!