El establecimiento de objetivos de comunicación es una etapa crucial en la creación de una estrategia de comunicación efectiva. Los objetivos bien definidos proporcionan una dirección clara y medible para todas las actividades de comunicación, asegurando que los esfuerzos estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización.

1. Objetivos SMART: Los objetivos deben ser Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales.
2. Alineación Estratégica: Los objetivos de comunicación deben estar alineados con los objetivos generales de la organización.
3. Medición y Evaluación: Los objetivos deben ser medibles para permitir la evaluación de su éxito.

Antes de establecer objetivos, es fundamental entender las necesidades y problemas que la comunicación debe abordar. Esto puede incluir:

• Problemas de percepción: ¿Cómo es percibida la organización por sus públicos?
• Problemas de información: ¿Qué información falta o es malentendida?
• Problemas de comportamiento: ¿Qué comportamientos se desean cambiar o fomentar?

Identificar claramente a los públicos objetivo es esencial para establecer objetivos de comunicación efectivos. Los públicos pueden incluir:

• Internos: Empleados, directivos, accionistas.
• Externos: Clientes, proveedores, medios de comunicación, comunidad en general.

Los objetivos deben ser formulados siguiendo el criterio SMART:

• Específicos: Detallar exactamente lo que se quiere lograr.
• Medibles: Definir cómo se medirá el éxito.
• Alcanzables: Asegurarse de que los objetivos sean realistas.
• Relevantes: Asegurar que los objetivos estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
• Temporales: Establecer un marco de tiempo para alcanzar los objetivos.

Objetivo General: Mejorar la percepción de la marca entre los clientes actuales.

Objetivo SMART:

• Específico: Aumentar la percepción positiva de la marca.
• Medible: Incrementar la puntuación de satisfacción del cliente en un 15%.
• Alcanzable: Basado en recursos y capacidades actuales.
• Relevante: Alineado con la estrategia de crecimiento de la empresa.
• Temporal: Lograrlo en un plazo de 12 meses.

No todos los objetivos pueden ser abordados simultáneamente. Es importante priorizar los objetivos en función de su impacto potencial y la urgencia.

Una vez establecidos, los objetivos deben ser comunicados claramente a todos los involucrados en la estrategia de comunicación. Esto asegura que todos los miembros del equipo estén alineados y trabajen hacia los mismos fines.

Instrucciones:

1. Identifica un problema de comunicación en tu organización.
2. Define un público objetivo para este problema.
3. Formula un objetivo SMART para abordar este problema.

Ejemplo:

1. Problema de Comunicación: Los empleados no están al tanto de las nuevas políticas de trabajo remoto.
2. Público Objetivo: Empleados de la organización.
3. Objetivo SMART:
   • Específico: Asegurar que todos los empleados comprendan las nuevas políticas de trabajo remoto.
   • Medible: Lograr que el 90% de los empleados completen un curso de formación sobre las nuevas políticas.
   • Alcanzable: Basado en la capacidad de la organización para ofrecer formación en línea.
   • Relevante: Alineado con la necesidad de adaptación a nuevas formas de trabajo.
   • Temporal: Completar en un plazo de 3 meses.

1. Problema de Comunicación: Los clientes no están informados sobre el lanzamiento de un nuevo producto.
2. Público Objetivo: Clientes actuales y potenciales.
3. Objetivo SMART:
   • Específico: Informar a los clientes sobre el nuevo producto.
   • Medible: Alcanzar a 10,000 clientes a través de campañas de email marketing y redes sociales.
   • Alcanzable: Basado en la base de datos de clientes y seguidores en redes sociales.
   • Relevante: Alineado con el objetivo de aumentar las ventas del nuevo producto.
   • Temporal: Lograr en un plazo de 2 meses.

El establecimiento de objetivos de comunicación es un paso fundamental para garantizar que los esfuerzos de comunicación sean efectivos y estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Al seguir el criterio SMART y priorizar los objetivos, las organizaciones pueden mejorar significativamente la eficacia de sus estrategias de comunicación.

En el próximo tema, exploraremos cómo desarrollar mensajes clave que resuenen con los públicos objetivo y apoyen los objetivos de comunicación establecidos.