La psicología del consumidor es una disciplina que estudia cómo las personas toman decisiones de compra y qué factores influyen en su comportamiento. Comprender estos aspectos es crucial para cualquier copywriter, ya que permite crear mensajes más efectivos y persuasivos.

• Necesidades: Son esenciales para la supervivencia y el bienestar (comida, agua, refugio).
• Deseos: Son formas específicas de satisfacer necesidades, influenciadas por la cultura y la personalidad.

• Motivación Intrínseca: Proviene del interior del individuo, como la satisfacción personal.
• Motivación Extrínseca: Proviene de factores externos, como recompensas o reconocimiento.

• Atención Selectiva: Los consumidores filtran la información que reciben y solo prestan atención a lo que consideran relevante.
• Distorsión Selectiva: Los consumidores interpretan la información de manera que se ajuste a sus creencias y actitudes.
• Retención Selectiva: Los consumidores recuerdan solo una parte de la información que reciben, generalmente la que apoya sus actitudes y creencias.

• Actitudes: Son evaluaciones, sentimientos y tendencias hacia un objeto o idea.
• Creencias: Son pensamientos descriptivos que una persona tiene sobre algo.

• Condicionamiento Clásico: Asociar un estímulo con una respuesta.
• Condicionamiento Operante: Reforzar el comportamiento deseado mediante recompensas o castigos.

• Familia: La familia tiene una influencia significativa en las decisiones de compra.
• Grupos de Referencia: Amigos, colegas y otros grupos sociales pueden influir en las decisiones de compra.
• Roles y Estatus: Las personas compran productos que reflejan su rol y estatus en la sociedad.

Ejemplo: Un anuncio de una botella de agua.

• Necesidad: Hidratación.
• Deseo: Agua de una marca específica que promete pureza y frescura.

Ejemplo: Un programa de recompensas por lealtad.

• Motivación Intrínseca: Satisfacción personal por ser un cliente leal.
• Motivación Extrínseca: Descuentos y ofertas exclusivas.

Ejemplo: Publicidad de un coche de lujo.

• Atención Selectiva: El consumidor presta atención a los aspectos de seguridad y lujo.
• Distorsión Selectiva: El consumidor interpreta la información de manera que refuerce su deseo de comprar el coche.
• Retención Selectiva: El consumidor recuerda principalmente los beneficios del coche que se alinean con sus necesidades.

Instrucciones:

1. Elige un producto de tu elección.
2. Identifica las necesidades que satisface.
3. Identifica los deseos específicos que puede generar.

Solución:

1. Producto: Smartphone.
2. Necesidades: Comunicación, acceso a información.
3. Deseos: Marca específica, características avanzadas como cámara de alta resolución, diseño elegante.

Instrucciones:

1. Piensa en una campaña de marketing reciente que hayas visto.
2. Identifica las motivaciones intrínsecas y extrínsecas que la campaña intenta aprovechar.

Solución:

1. Campaña: Programa de recompensas de una aerolínea.
2. Motivación Intrínseca: Satisfacción personal por acumular millas y ser reconocido como un viajero frecuente.
3. Motivación Extrínseca: Beneficios como ascensos de clase, acceso a salas VIP y descuentos en vuelos.

Comprender la psicología del consumidor es fundamental para cualquier copywriter. Al conocer las necesidades, deseos, motivaciones, percepciones, actitudes, creencias y las influencias sociales de los consumidores, puedes crear mensajes más efectivos y persuasivos. En el próximo módulo, exploraremos las técnicas de redacción persuasiva que te ayudarán a aplicar estos conocimientos en tus textos.

Este módulo ha cubierto los conceptos básicos de la psicología del consumidor. Asegúrate de revisar los ejemplos y completar los ejercicios para reforzar tu comprensión. ¡Nos vemos en el siguiente módulo!