Módulo 1: Introducción a la Experiencia del Cliente
Módulo 2: Conociendo a tu Cliente
Módulo 3: Interacciones con el Cliente
Módulo 4: Medición y Análisis de la Experiencia del Cliente
Módulo 5: Estrategias para Mejorar la Experiencia del Cliente
Módulo 6: Herramientas y Tecnologías para la Experiencia del Cliente
Módulo 7: Casos de Estudio y Mejores Prácticas
Módulo 8: Proyecto Final
Competencias
Innovación
Gestión de Equipos
Relaciones con los Medios
Storytelling
Experiencia del Cliente (Customer Experience)
Creatividad
Atención al detalle
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Pensamiento analítico
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Gestión del tiempo
Resolución de conflictos
Colaboración entre equipos
Pensamiento crítico
Trabajo bajo presión
Gestión de proyectos (Soft Skill)
Presentación de resultados
Pensamiento innovador
Toma de decisiones
Liderazgo
Gestión del Cambio